[ 概要 / 新たな取組 / 進捗状況とお知らせ / ご意見・ご感想 ]
都税等のキャッシュレス化など税務行政のDXを推進し、納税者へのQOSを向上
- 都税を納付できるスマートフォン決済アプリを追加し、より多くの納税者が手軽にキャッシュレス納税を利用できる環境を整備するとともに、PRイベントを開催するなど、キャッシュレス納税の利便性の周知及び認知度の向上を図ります
- 都税証明等の申請時に必要な手数料の支払にもキャッシュレス決済を導入し、主税局における収納全般のキャッシュレス化を推進していきます
- NPS® ※を分析し、今後の施策検討に活用していきます
※NPS® ・・・11段階評価で友人・知人にそのサービス等を勧める可能性を問い、数値化するもの
ネット・プロモーター・スコア及びNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、 フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標です。
都税NPS（ネット・プロモーター・スコア）の実施
主税局では、都税に対する信頼度を数値化し、納税体験の評価・改善に活かしていくため、2021年11月1日（月曜日）から『都税NPS』を始めました。調査結果を定期的に集計することでNPSや満足度を把握し、業務改善指標として活用していきます。
プロジェクトの進捗状況とお知らせ
- 進捗状況（2024年7～9月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】
進捗状況（2024年7～9月） 都税等のキャッシュレス化 今後の取組（2024年10～12月） 都税… - 進捗状況（2024年4～6月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】
進捗状況（2024年4～6月） 都税等のキャッシュレス化 今後の取組（2024年7～9月） 都税等の… - 進捗状況（2024年1～3月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】
進捗状況（2024年1～3月） 都税等のキャッシュレス化 今後の取組（2024年4～6月） 都税等の… - 窓口における各種証明書等の手数料の支払いにキャッシュレス決済を導入します
都税事務所・都税支所の証明窓口における各種証明（納税証明や評価証明など）及び閲覧にかかる手数料の支払… - 進捗状況（2023年10～12月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】
進捗状況（2023年10～12月） 都税等のキャッシュレス化 今後の取組（2024年1～3月） 都税… - 進捗状況（2023年7～9月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】
進捗状況（2023年7～9月） 都税等のキャッシュレス化 各都税事務所等において、チラシの配付やポス… - 進捗状況（2023年4～6月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】
進捗状況（2023年4～6月） 都税等のキャッシュレス化 2023年5月1日から、新たに「楽天ペイ」… - 進捗状況（2023年1～3月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】
進捗状況（2023年1～3月） スマートフォンによる都税サービスの拡充 2022年（令和4）年12月… - 楽天ペイで都税を納付できるようになります！
この度、都税を納付できるスマートフォン決済アプリについて、新たにアプリを追加し、さらに多くの方にご利…
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