都税等のキャッシュレス化など税務行政のDXを推進し、納税者へのQOSを向上

都税を納付できるスマートフォン決済アプリを追加し、より多くの納税者が手軽にキャッシュレス納税を利用できる環境を整備するとともに、PRイベントを開催するなど、キャッシュレス納税の利便性の周知及び認知度の向上を図ります
都税証明等の申請時に必要な手数料の支払にもキャッシュレス決済を導入し、主税局における収納全般のキャッシュレス化を推進していきます
NPS^{® ※}を分析し、今後の施策検討に活用していきます

※NPS^®・・・11段階評価で友人・知人にそのサービス等を勧める可能性を問い、数値化するもの

ネット・プロモーター・スコア及びNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標です。

都税NPS（ネット・プロモーター・スコア）の実施

　主税局では、都税に対する信頼度を数値化し、納税体験の評価・改善に活かしていくため、2021年11月1日（月曜日）から『都税NPS』を始めました。調査結果を定期的に集計することでNPSや満足度を把握し、業務改善指標として活用していきます。

キャッシュレス納税NPSへ

東京都窓口アンケート

プロジェクトの進捗状況とお知らせ

進捗状況（2023年4～6月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】2023年7月31日
進捗状況（2023年4～6月）都税等のキャッシュレス化 2023年5月1日から、新たに「楽天ペイ」…
進捗状況（2023年1～3月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】2023年4月28日
進捗状況（2023年1～3月）スマートフォンによる都税サービスの拡充 2022年（令和4）年12月…
楽天ペイで都税を納付できるようになります！2023年4月17日
この度、都税を納付できるスマートフォン決済アプリについて、新たにアプリを追加し、さらに多くの方にご利…
進捗状況（2022年10～12月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】2023年1月31日
進捗状況（2022年10～12月）スマートフォンによる都税サービスの拡充主税局では、2022（令…
都税に関する証明等のスマート申請の開始・共同申請による電子申請の拡充について2022年12月20日
主税局では、2022（令和４）年12月20日から、都税に関する証明等をスマートフォンで申請できる「ス…
都税を納付できるスマートフォン決済アプリを追加しました2022年11月1日
主税局では、都税の納付に対する納税者のさらなる利便性向上及び都内のキャッシュレス決済の普及促進を図る…
進捗状況（2022年7～9月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】2022年10月31日
進捗状況（2022年7～9月）スマートフォンによる都税サービスの拡充申請フォームについて、シンプ…
進捗状況（2022年4～6月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】2022年7月29日
進捗状況（2022年4～6月）スマートフォンによる都税サービスの拡充スマートフォンで完結する都税…
進捗状況（2022年1～3月）：「スマート都税」プロジェクト【主税局】2022年4月28日
進捗状況（2022年1～3月）各種証明申請を電子化 2021年12月のサービス開始後、利用者からN…

プロジェクトへのご意見・ご感想をお寄せください

皆さんからのご意見、ご要望を聞きながら、都政のQOS（Quality of Service）を向上させていきます

ご意見・ご感想はこちら

トップ > 各局リーディング・プロジェクト > 「スマート都税」プロジェクト【主税局】