進捗状況（2021年4～6月）
相談窓口におけるチャットボットの導入
〇チャットボット導入
・当局ホームページに掲載の一般都民向けFAQをチャットボット構築用に精査し、秋の構築作業開始に備えています。
研修教材のコンテンツ化
〇研修教材のデジタルコンテンツ化の推進
・2021(令和3)年4月の転入者研修においてプロトタイプ教材（音声付き資料）を使用し、教材のわかりやすさ等について受講者にアンケート調査を実施しました。
・アンケートの結果、音声を付加した資料は受講者の興味を引き、「非対面でも集中して受講できる」という意見がありました。
今後の取組（2021年7～9月）
相談窓口におけるチャットボットの導入
〇チャットボット導入
・秋の構築作業開始に備え、ユーザー視点でFAQや階層構造のチェックを進めていきます。
研修教材のコンテンツ化
〇研修教材のデジタルコンテンツ化の推進
・より効果的な研修教材を目指し、引き続き検討を進めます。
・当局以外が実施しているリモート研修やｅラーニング教材等から活用できる情報を広く収集していきます。