このたびは、貴重なご提言をいただき、誠にありがとうございます。いただいた提言のうち、改善できるものについて、その対応策とともにご紹介いたします。
| ０１８サポートのオンライン申請について① 一日中ページが混雑状態で繋がらず、申請できないので改善してほしい。 |
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| ＜対応策＞ 同時アクセス可能数の増強を行い、2023年10月31日現在、待ち時間は1分未満で推移しております。 |
| ０１８サポートのオンライン申請について② オンラインで申請する際に、マイナンバーでの確認まではスムーズだが、その後ウェイティング画面のまま半日以上待機している。改善してほしい。 |
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| ＜対応策＞ 申請者の方がスムーズに操作できるよう、画面遷移の動作の見直しを行ったほか、読み取り中の待ち時間を明確に表示する等、改修を行いました。 |
| ０１８サポートのオンライン申請について③ 本人確認のため、健康保険証をアップロードする際に、マスキングをする必要があるが、保険証によってレイアウトが異なるため、何をマスキングしたらいいか分かりづらい。 |
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| ＜対応策＞ ポータルサイト上でマスキングが必要な項目について、案内を掲載しました。（こちら） |
| 018サポートのオンライン申請について④ 「TrustDock」でのマイナンバー読み取りが成功して画面上の「閉じる」ボタンを押すと、元の申請画面に戻るかと思いきや再度ログイン画面に遷移した。動線が切れた状態となっている。 ※「TrustDock」：マイナンバーカードのICチップを読み込む方式で本人確認を行うための専用のアプリ |
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| ＜対応策＞ Trustdockアプリでの認証完了後、元の申請画面に戻ることができるように改善しました。 |
| 障害福祉サービスに係る処遇改善加算等の届出および報告について 東京共同電子申請・届出サービスでファイル送信をする際、ファイル名に全角かな・全角カナで濁音のある文字が含まれていているとエラーになるので改善してほしい。 |
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| ＜対応策＞ 2024年度中に、現行の「東京共同電子申請・届出サービス」から新しいシステムによるサービスに移行し、改善する予定です。 |
| 審査請求について 東京都知事に対する審査請求について、macOSでもオンラインで審査請求できるようにしてほしい。 |
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| ＜対応策＞ 2024年度中に、現行の「東京共同電子申請・届出サービス」から新しいシステムによるサービスに移行予定であり、移行後はmacOSでも審査請求ができるようになります。 |
| 電子契約書について 押印不要の電子契約書に移行してほしい。 |
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| ＜対応策＞ 東京都は、2023年10月2日(月)から、知事部局等において、段階的に電子契約サービスの運用を開始しています。電子契約ではクラウド上で契約書の確認を行い、電子署名を施すことにより、オンラインで契約締結事務が完結します。詳細はこちら |
| 東京都の決算状況のPDFファイルについて ①財務局のHPに掲載さている決算ファイル（PDF）について、文字情報を検索できる形で公表してほしい。 ②予算書についてもPDFとCSVデータを公表してほしい。 |
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| ＜対応策＞ ①ご指摘いただいたPDFファイルについて、文字情報を検索可能な状態に改善しました。 ②予算書については、財務局HPで予算案の概要（PDF）を文字検索可能な状態で公表しており、ダッシュボード「TOKYO予算見える化ボード」や東京都オープンデータカタログサイトでCSVファイルのダウンロードが可能です。 |
| 建設局における工事関係書類について 建設局発注工事において、複数組の紙資料を大量に求められるので、電子化を進めてほしい。 |
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| ＜対応策＞ 東京都建設局では、工事や委託における受発注者間のさまざまなやり取りをWEBを通じて行うことができる工事情報共有システム(ASP)を土木工事・土木設備工事では原則活用、これ以外の工事や委託業務は積極的に活用することとしています。これにより、工事関係書類の電子化を進めています。 |
| 建設局HPの都立公園一覧ページについて リンクが切れているところがあったので、確認してほしい。 |
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| ＜対応策＞ 上記のご指摘についてはすでに対応いたしました。 |
| 契約支出手続のデジタル化について 契約関連手続が紙でおこなわれているので、電子化していただきたい。 |
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| ＜対応策＞ 契約から請求までの一連の手続について、2024年度より順次デジタル化してまいります。詳細はこちら |
| 学校での各種証明書の発行申請について 都立学校が発行する卒業証明書や調査書などの書類を請求する場合、窓口が開いている時間に現地で申請するか、郵送しかできないため時間も手間もかかる。オンラインで申請を受け付けてほしい。 |
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| ＜対応策＞ 都立学校の卒業証明書等は、既に一部の学校でオンライン申請受付を行っております。（オンライン申請受付中の都立学校はこちら） 引き続き、全ての都立学校でオンライン申請が実施できるよう、取組を進めていきます。 |